TUGAS TLJ KELOMPOK 3
Anggota Kelompok :
1. Devi Noviyanti
2. Dina Maryana
3. Mukholatus sholikha
4. Yunita
APLIKASI TEORI TRILOGY JURAN DALAM PENDIDIKAN DI INDONESIA
1. KONSEP TRILOGI JURAN Joseph M. Juran, Guru Mutu yang kedua setelah Deming, menerjemahkan teori pengendalian mutunya menjadi 3 fungsi manajemen, yang dikenal sebagai TRILOGI JURAN. Ketiga fungsi manajemen yang dimaksud adalah Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement. • Quality planning, suatu proses yang mengidentifikasi pelanggan dan proses yang akan menyampaikan produk dan jasa dengan karakteristik yang tepat dan kemudian mentransfer pengetahuan ini ke seluruh kaki tangan perusahaan guna memuaskan pelanggan. Ini dilakukan untuk mempertahankan keloyalan pelanggan dengan cara menyediakan semua kebutuhan mereka, mengembangkan produk atau jasa sesuai dengan keinginan pelanggan, serta mengembangkan proses produksi barang dan jasa agar lebih efisien. • Quality control, suatu proses dimana produk benar-benar diperiksa dan dievaluasi, dibandingkan dengan kebutuhan-kebutuhan yang diinginkan para pelanggan. Persoalan yang telah diketahui kemudian dipeca...
Komentar
Posting Komentar